人力资源外包服务的背景

著名管理大师彼得·德鲁克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”

“人力资源外包”这种管理方式可以说是信息产业发展的结果，是社会高速发展和专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段，人力资源服务外包的出现，为企业改革、经营提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。因为用人企业与员工不存在直接雇佣关系，从而有效地避免了劳动纠纷。此外，采用外包这种新型的人力资源配置方式，企业可根据市场状况适时调整员工的规模，减少或避免用人风险。

国外HR人员与员工的比例通常是1比100，而在国内这个比例却在1比30左右。因为国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理，从而使得人力资源管理摆脱了繁琐的事务性工作，企业将注意力集中在核心工作上。而由于国内企业考虑保密性等问题，或出于便于操控的原因，HR模块工作大多还是企业自己在操作，效率普遍不高。但我们应该看到，任何事物的发展都不是一蹴而就的，需要经历一个新兴期、成长期、发展期，最后走向成熟，人力资源的外包也是如此。新经济时代的到来，使得技术的发展日新月异、知识的更新瞬息万变，因而企业在提高效率、赢得竞争优势方面比以往面临更大的压力。越来越多的企业开始认同并接纳这一管理方式，逐渐改变传统的做法，将那些可由外部力量完成的事情尽量交由“他人”去做。

人力资源外包范围

一般来说，人力资源管理的各项职能都可以外包。即企业既可以把包括招聘、考核、培训、薪酬等事务性、社会性的人力资源管理业务外包出去，也可以将人力资源战略、人力资源规划等高难度、高专业化的职能外包出去。但事实上，并不是人力资源管理的所有职能都适合外包。人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同。

从HR管理的五大块事务性工作(人员的聘用、培训与发展、薪酬福利、企业架构及岗位设置)来看，企业比较倾向于选择外包服务的是：

人员招聘

尤其是公司基层员工需求最多，也最繁杂，这种业务较适合外包，而企业的高层人员，如部门经理等招聘物色工作则外包给猎头公司，把这些职能有层次地包出去做，在一定程度上可降低HR部门的运作费用，减轻工资发放流程的繁琐环节，而且可以保证在短时间内、以更广的渠道找到合适的人才；

法定福利缴纳

如为员工办理养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金的新增手续并定期缴纳等事务性工作；

员工培训

为员工提供入职培训、职业发展培训等，提高企业的人才培训效率，降低人才培训成本，同时可以提高员工的综合能力，让员工更契合对应的岗位，从而达到更高的绩效目标。

但是，把一些诸如薪酬管理、人力资源信息系统等职能外包出去则是非常少见的。因为这些属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。此外，企业为了增强自身的核心竞争力，提高员工的士气、解决员工的冲突和抱怨等特殊人力资源管理活动，可以由我们提供人力资源咨询服务，再交由本公司的人力资源管理部门实施，能更好地与企业文化相结合，更容易达到良好的预期。